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Chi siamo:

Casa Ronald McDonald Italia ETS fa parte di Ronald McDonald House®️, una rete globale che, dal 1974, lavora per offrire alle famiglie una “casa lontano da casa” nei momenti di maggiore necessità. Attraverso le nostre case e programmi, sosteniamo più di 5 milioni di famiglie ogni anno, promuovendo un modello di assistenza sanitaria incentrata sul coinvolgimento e il benessere familiare.

Casa Ronald McDonald Italia ETS si impegna a tenere unite le famiglie e a sostenere l’assistenza sanitaria incentrata sulle loro esigenze.

Informazioni generali

Ruolo: Operations Manager – Casa Ronald McDonald Italia Ets

Area organizzativa: Operations

Riporto: Head of Operations

Missione del ruolo

L’Operations Manager coordina e supervisiona la gestione operativa delle Case Ronald McDonald e delle Family Room, garantendo la qualità dei servizi offerti alle famiglie, il rispetto degli standard internazionali RMH e l’allineamento delle attività alla strategia e agli obiettivi della Fondazione.

Attraverso il coordinamento degli House Manager e dei team locali, assicura l’efficienza operativa, la corretta gestione delle risorse umane ed economiche, il mantenimento delle strutture e lo sviluppo dei programmi, contribuendo al miglioramento continuo dei servizi e al consolidamento delle relazioni con gli ospedali partner.

Principali responsabilità

Coordinamento operativo delle strutture

• Coordina e supervisiona le Case Ronald McDonald e le Family Room assegnate, garantendo uniformità gestionale, continuità dei servizi e rispetto delle procedure della Fondazione.
• Supervisiona e supporta gli House Manager nella gestione quotidiana delle strutture, monitorando risultati, criticità e obiettivi operativi.
• Assicura l’applicazione degli standard di accoglienza e qualità definiti da Casa Ronald McDonald
• Monitora l’efficacia dei programmi e dei servizi rivolti alle famiglie, promuovendo azioni di miglioramento.

Gestione delle persone

• Coordina e supporta gli House Manager e i team delle Case Ronald, favorendo collaborazione, responsabilizzazione e lavoro di squadra.
• Collabora con l’Head of Operations e l’HR Manager nella pianificazione del fabbisogno di personale, nella valutazione delle performance e nell’individuazione delle esigenze formative.
• Supporta il coordinamento dei volontari e promuove un ambiente di lavoro positivo e coerente con i valori della Fondazione.
• Promuove un utilizzo efficiente delle risorse e monitora i costi operativi e la qualità dei servizi.
• Supervisiona lo stato manutentivo, il decoro e la funzionalità delle Case Ronald, coordinando le priorità di intervento con gli House Manager e i referenti tecnici.
• Supporta la pianificazione e la realizzazione di interventi di manutenzione straordinaria, rinnovamento e miglioramento delle Case Ronald.

Relazioni con gli ospedali partner e sviluppo territoriale

• Gestisce e consolida le relazioni operative con gli ospedali partner, favorendo la collaborazione e il corretto funzionamento dei programmi.
• Identifica opportunità di sviluppo e ampliamento dei servizi sul territorio, condividendole con l’Head of Operations.
• Collabora alla progettazione e all’avvio di nuovi programmi, coordinando le attività operative di propria competenza e i diversi interlocutori coinvolti.
• Supporta i dipartimenti Comunicazione, Marketing e Fundraising nella realizzazione di progetti ed eventi nazionali e locali.

Monitoraggio, reporting e compliance

• Raccoglie e analizza i dati relativi alle attività, ai servizi e alle performance delle strutture.
• Garantisce l’applicazione delle policy, delle procedure e degli standard della Fondazione e di RMH.

Competenze richieste

• Capacità di coordinamento e supervisione di strutture e team distribuiti sul territorio nazionale.
• Competenze di pianificazione, gestione delle priorità e monitoraggio dei risultati.
• Conoscenza dei principi di gestione operativa e controllo del budget.
• Capacità di analisi dei dati e predisposizione di report.
• Ottime capacità relazionali, comunicative e di gestione degli stakeholder.
• Orientamento al problem solving, al miglioramento continuo e al lavoro di squadra.
• Sensibilità verso i bisogni delle famiglie e condivisione della missione e dei valori della Fondazione.

Requisiti professionali

• Laurea in discipline economiche, gestionali, umanistiche o affini.
• Esperienza in ruoli di coordinamento operativo, gestione di servizi e supervisione di team.
• Esperienza nella gestione di risorse umane, budget e fornitori.
• Esperienza nella gestione di progetti e nel coordinamento di interlocutori interni ed esterni.
• Esperienza in organizzazioni non profit costituisce un valore aggiunto.
• Buona conoscenza degli strumenti informatici e di reporting.
• Ottima conoscenza della lingua inglese

🌟 Cosa offriamo

• L’opportunità di fare la differenza con impatto diretto sulla vita delle famiglie.
• Un percorso di crescita personale e professionale, con formazione continua e networking internazionale.
• Un ambiente di lavoro dinamico, inclusivo e collaborativo.

📍 Sede: Milano (con disponibilità a trasferte in Italia)

📑 Contratto: Tempo pieno – CCNL Commercio e Terziario

📬 Come candidarsi

Invia il tuo CV e una lettera motivazionale a people.fondazione@it.mcd.com

👉 L’offerta è rivolta a candidati di ogni genere, nel rispetto del D.Lgs. 198/2006 e dei D.Lgs. 215/2003 e 216/2003.

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