Fondazione Progetto Arca è una realtà attiva da oltre trent’anni nel contrasto alla povertà e all’emarginazione sociale. Interveniamo ogni giorno a favore di persone senza dimora, famiglie in difficoltà, rifugiati e persone in condizioni di grave vulnerabilità, offrendo accoglienza, beni di prima necessità, orientamento e percorsi di reinserimento sociale e lavorativo.

Il contributo dei donatori è fondamentale per rendere possibile il nostro intervento quotidiano: per questo la cura della relazione con chi sceglie di sostenerci rappresenta un elemento centrale e strategico della nostra attività.

Per l’area Raccolta Fondi dell’organizzazione, ricerchiamo una figura di Donor Care Officer che, riportando al Responsabile Donor Care, contribuirà alla gestione e alla fidelizzazione della base donatori, collaborando attivamente con tutta l’area.

Attività e responsabilità

La risorsa sarà coinvolta nelle seguenti attività:

• Attività di caring outbound telefonico verso donatori attivi
• Gestione di chiamate inbound per informazioni, aggiornamenti e supporto
• Cura della relazione con il donatore in tutte le fasi del ciclo di vita
• Aggiornamento e gestione del CRM donatori
• Attività di data entry e monitoraggio dei dati
• Supporto operativo alle campagne di Raccolta Fondi
• Collaborazione con le diverse funzioni dell’area Fundraising

Il profilo che cerchiamo

Cerchiamo una persona motivata, dinamica e orientata alla relazione, capace di coniugare sensibilità verso la mission sociale con precisione operativa. Sarà un punto di riferimento nella gestione quotidiana del rapporto con i donatori e contribuirà attivamente alla qualità della loro esperienza con la Fondazione.

Competenze relazionali e attitudinali

• Spiccata empatia e capacità di ascolto
• Comunicazione telefonica efficace e professionale, con naturalezza nel contatto diretto, capacità di gestire obiezioni e fornire informazioni chiare, precise e dettagliate
• Attitudine al problem solving
• Proattività, dinamicità e orientamento al risultato
• Precisione nella gestione dei dati e cura dei dettagli
• Attitudine alla collaborazione e al lavoro in team
• Sensibilità e reale vicinanza alla mission sociale della Fondazione

Competenze tecniche

• Buona conoscenza del Pacchetto Office (in particolare Excel – Outlook – PowerPoint)
• Preferibile esperienza nell’utilizzo di CRM per la gestione donatori
• Familiarità con strumenti digitali e informatici
• Gradita conoscenza di Canva per semplici supporti grafici
• Titolo preferenziale: esperienza, anche breve, in ambito customer care, call center o fundraising telefonico.

Cosa offriamo

• Inserimento in un contesto strutturato, dinamico e ad alto impatto sociale
• Contratto a tempo determinato, CCNL UNEBA – orario Full time (38h)
• Range RAL indicativa in base al profilo ed all’esperienza: € 20.000/23.000
• Sede di lavoro: Milano, Via degli Artigianelli, con possibilità di smartworking fino a due giorni a settimana
• Buoni pasto del valore di 8 euro per i giorni lavorati in presenza

Per candidarsi:

Inviare CV e Lettera di presentazione entro il 18/09/2026 all’indirizzo e-mail lavoro@progettoarca.org , specificando nell’oggetto “Rif. Donor Care Officer”