Donor Care Officer – cat. protette L.68/99

Tempo det. @EMERGENCY ONG Onlus in Amministrazione , in Fundraising
  • Via Santa Croce, Milano
  • Inserito il : 02/04/2024
  • Scadenza : 30/06/2024
  • View(s) 1173

Dettagli Annuncio

  • Esperienza da 1 a 3 Anni
  • Livello Professionale Junior
  • Causa Salute, sanità e ricerca medica

Job Description

EMERGENCY è un’associazione italiana indipendente e neutrale, nata nel 1994 per offrire cure medico-chirurgiche gratuite e di elevata qualità alle vittime delle guerre, delle mine antiuomo e della povertà. EMERGENCY promuove una cultura di pace, solidarietà e rispetto dei diritti umani.

Per la nostra sede di Milano, Via Santa Croce 19, stiamo cercando un/a Donor Care Officer appartenente  alle categorie protette L.68/99.

Il/la Donor Care Officer verrà inserito all’interno dell’Ufficio Raccolta Fondi Individui della Sede di Milano, con l’obiettivo di curare la relazione con i donatori di EMERGENCY al fine di garantire lo sviluppo e la retention dei donatori One-off e Regolari. Lavorerà in stretta collaborazione con l’area Retention & Donor Care, riportando direttamente alla Responsabile del Donor Care.

 

COMPITI E RESPONSABILITÀ

  • Garantire insieme con tutta l’area raccolta fondi individui, un elevato livello di cura e attenzione ai donatori, per assicurare a questi ultimi un’esperienza di sostegno unica, che si tradurrà in precisi obiettivi di coinvolgimento, retention e upgrade del sostegno finanziario;
  • Gestire autonomamente e in maniera tempestiva la relazione con tutti i donatori di EMERGENCY tramite telefono (Inbound e Outbound) e email. In particolare occupandosi direttamente di ringraziamenti, upgrade, retention, conversione, delle varie richieste dei donatori e tutte le attività che si decideranno di svolgere per raggiungere gli obiettivi definiti in budget;
  • Collaborare e supportare su campagne e iniziative specifiche il team di Raccolta Fondi Individui;
  • Gestire tutte le attività future necessarie alla gestione dei donatori sulla base delle priorità concordate e definite con il responsabile dell’area Individui.

 

REQUISITI SPECIFICI E COMPETENZE

  • Esperienza professionale in attività di contatto diretto con i donatori (Inbound Outbound);
  • Esperienza nell’utilizzo di database di gestione dei donatori o di sistemi di CRM e in particolare su gestione Donazioni Regolari e relativi processi a supporto;
  • Sviluppate doti di comprensione e di empatia, capacità di ascolto attivo;
  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale e naturale attitudine alle relazioni esterne;
  • Attenzione al dettaglio, affidabilità, precisione e flessibilità;
  • Attitudine al lavoro per obiettivi;
  • Ottima conoscenza del pacchetto Office in particolare di Excel;
  • Capacità di lavorare come parte di un team;
  • Forte motivazione;
  • Condivisione della mission e dei principi di EMERGENCY.

 

La ricerca è rivolta al personale appartenente alle categorie protette L. 68/99.

 

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