Chi siamo

Fondazione PIME ETS sostiene progetti missionari, educativi e sociali in Italia e nel mondo, promuovendo cultura dell’incontro, solidarietà e responsabilità condivisa.
Il nostro Ufficio Fundraising lavora per costruire relazioni solide e durature con i sostenitori che rendono possibile la nostra missione.
Per rafforzare l’area, cerchiamo una figura Donor Care dedicata alla gestione e cura della relazione con i donatori.

Il Ruolo

Il/La Donor Care Assistant è la figura che presidia la relazione quotidiana con i sostenitori della Fondazione.
È il primo punto di contatto tra donatore e organizzazione e contribuisce in modo strategico alla fidelizzazione e alla qualità della relazione.
Unisce competenze organizzative, precisione amministrativa e forte orientamento relazionale.

Principali responsabilità

Gestione relazione donatori
• Invio tempestivo di ringraziamenti personalizzati
• Gestione telefonate ed email in entrata
• Supporto informativo sui progetti e sulle modalità di donazione
• Gestione richieste, segnalazioni e variazioni anagrafiche

Fidelizzazione e sviluppo
• Informare i donatori sull’utilizzo concreto delle loro donazioni
• Inviare riepiloghi annuali delle donazioni e supporto per certificazioni fiscali
• Raccontare l’impatto dei progetti in modo chiaro, onesto e coinvolgente

Requisiti

• Diploma o laurea (preferibile in ambito umanistico, comunicazione, economia o affini)
• Esperienza, anche breve, in ambito nonprofit, customer care o fundraising
• Ottima capacità di comunicazione scritta e telefonica
• Precisione nella gestione dei dati
• Buona conoscenza degli strumenti informatici (CRM, Excel, posta elettronica)
• Capacità organizzative e di gestione delle priorità

Costituisce titolo preferenziale
• Esperienza con database di fundraising, in particolare Give di NP Solutions
• Conoscenza del settore non profit

Competenza traversali

• Empatia e orientamento alla relazione
• Affidabilità e riservatezza
• Attitudine al problem solving
• Condivisione dei valori e della missione della Fondazione
• Capacità di lavorare in team, collaborazione con CRM specialist e altre aree delle Fondazione

Cosa offriamo

• Inserimento in un contesto dinamico e orientato alla missione
• Opportunità di crescita nel settore fundraising
• Formazione interna sui processi di donor care
• Ambiente collaborativo e attento alla qualità delle relazioni

Perché questo ruolo è importante
I donatori rappresentano il patrimonio relazionale più prezioso di Fondazione Pime.
Prendersi cura della loro fiducia significa custodire e rafforzare la missione stessa dell’ente.
Il/La Donor Care Assistant è una figura chiave per trasformare ogni donazione in una relazione duratura.

Come candidarsi

Invia il CV (aggiornato, firmato e con autorizzazione all’utilizzo dei dati) e una breve lettera di motivazione a fundraising@pimemilano.com con oggetto “Donor Care Assistant_nome cognome”.