L’Operatore/ice Sociale è coinvolto/a nelle progettualità/interventi di Emergency che afferiscono all’area Europa & Mediterranero ed ha come figure di riferimento il Responsabile Area Orientamento per gli aspetti tecnici/funzionali e il Coordinatore di Progetto in qualità di responsabile organizzativo e gestionale dell’intervento.

PRINCIPALI RESPONSABILITA’

· Effettuare un inquadramento completo ed approfondito del beneficiario tramite un colloquio sociale offrendo ascolto per comprenderne i bisogni, informarlo sui suoi diritti e orientarlo ai servizi disponibili sul territorio di riferimento al fine di favorirne il percorso di autonomia e di consapevolezza.

· Essere in grado di comprendere e inquadrare i bisogni relativi ai determinanti sociali di salute, nelle 5 aree indentificate: abitativa, lavorativa, accesso a sussidi e prestazioni sociali, sociale, di regolarizzazione amministrativa.

· Definire con il beneficiario le azioni necessarie per emanciparsi dalla condizione di vulnerabilità attraverso un percorso di orientamento ad hoc, raccordandosi con i servizi competenti del territorio e facendo riferimento al Responsabile Area Orientamento per eventuali criticità, richieste di supporto tecnico o necessità ad operare diversamente da quanto previsto dalle procedure standard, informandone il Coordinatore di Progetto.

· Pianificare le attività di monitoraggio previste dal percorso di orientamento per ciascun utente secondo procedure standard e piani programmati.

· Monitorare l’attività e l’erogazione dei servizi terzi al fine di confermare o ricalibrare la strutturazione dei percorsi di orientamento sulla base dei riscontri da parte del beneficiario stesso e dell’efficacia della presa in carico.

· Segnalare prontamente al Coordinatore di progetto e al responsabile di funzione le criticità strutturali riscontrate sul territorio per poter valutare di intraprendere eventuali attività di lobby/advocacy.

· Partecipare, secondo le indicazioni operative dai propri responsabili e nel rispetto delle misure di sicurezza previste, ad attività esterne di outreach sul territorio al fine di fornire visibilità e diffusione ai servizi offerti e verificare lo stato e le condizioni abitative della popolazione di riferimento.

· Collaborare costantemente con gli altri membri del team di progetto al fine di valutare al meglio la modalità di presa in carico del paziente/beneficiario e facilitare e coordinare l’attività socioassistenziale;

· Compilare correttamente – secondo le linee guida/procedure di lavoro fornite – per il proprio ambito di competenza i campi del gestionale WHospital, archiviando in maniera puntuale e accurata i documenti utili alla gestione del percorso di orientamento/cura del paziente/beneficiario;

· In accordo con il Coordinatore di Progetto, provvedere all’accompagnamento presso servizi e sportelli esterni i pazienti/beneficiari per facilitare adempimenti amministrativi, etc.

REQUISITI SPECIFICI

• Esperienza o formazione professionale in ambito sociale come Operatore/ice Sociale, in organizzazioni pubbliche o private che gestiscono interventi a sostegno di popolazione in stato di vulnerabilità e fragilità, sia straniera che italiana.
• Esperienza comprovata o formazione in valutazione di bisogni complessi, rispetto a diversi profili di marginalità. Esperienza in preparazione di piani di assistenza personalizzati, con l’utilizzo di piattaforme informatiche dedicate.
• Conoscenza dei sistemi e dei flussi di accesso alle prestazioni sociali nel Comune di Marghera/Venezia.
• Conoscenza della rete di risposta del privato sociale del territorio (Associazioni territoriali e di prossimità, Agenzie per il lavoro e la formazione, Patronati, Cooperative e realtà del Housing Sociale).
• Conoscenza della lingua inglese;
• Conoscenza dei principali applicativi informatici (es: piattaforme anagrafiche, sharepoint, excel, etc.);
• Possesso patente B.

COMPETENZE SOFT E CARATTERISTICHE ATTITUDINALI

• Empatia professionale: capacità di comprendere il vissuto dell’altro mantenendo un adeguato equilibrio emotivo e relazionale
• Capacità di ascolto e non giudicante, orientato alla comprensione dei bisogni complessi e impliciti
• Sensibilità sociale e interculturale, con attenzione alle differenze, alle vulnerabilità e ai diversi contesti di provenienza.
• Affidabilità e senso di responsabilità nella gestione di relazioni delicate e informazioni sensibili
• Stabilità emotiva, pazienza e tolleranza alla frustrazione
• Capacità di lavorare in gruppo, con apertura al confronto