Ai.Bi. Amici del Bambini Fondazione ETS, che dal 1986 opera in Italia e in oltre 30 Paesi nel mondo per garantire ad ogni minore il Diritto di essere Figlio, ricerca una risorsa da inserire nell’area Fundraising con la funzione di Donor Care. La figura si prenderà cura dei sostenitori di Ai.Bi. con attenzione, empatia e precisione. Il Donor Care è il cuore pulsante della relazione con il donatore: lo accompagna, lo ascolta, lo informa e lo fidelizza, contribuendo in modo concreto alla crescita e alla sostenibilità dell’organizzazione.

Luogo di lavoro: Mezzano di San Giuliano Milanese (MI) / possibilità di smart working fino a due giorni a settimana

Disponibilità e contratto: dipendente full-time, 38 ore settimanali. Contratto tempo determinato 12 mesi.

Descrizione delle attività 

• Gestione diretta della relazione con donatori e prospect attraverso telefonate, email e lettere personalizzate
• Attività di welcome call, fidelizzazione, upgrade, reminder donazioni e riattivazione contatti
• Presenza agli eventi per accoglienza e gestione delle relazioni con i donatori
• Aggiornamento puntuale del database (inserimento donazioni, pulizia dati, profilazione contatti)
• Collaborazione con il team per lo sviluppo di strategie di retention e caring
• Supporto alla produzione di report e analisi dei dati per monitorare le attività e migliorare le performance
• Coordinamento con l’amministrazione per la riconciliazione delle donazioni e la corretta gestione dei flussi

Requisiti

• Automunito/a
• Esperienza pregressa in ruoli di Donor Care, Customer Service o Fundraising (almeno 2 anni)
• Ottime capacità relazionali, comunicative ed empatiche
• Attitudine al contatto telefonico e alla gestione di conversazioni one-to-one
• Buona capacità organizzativa, precisione e autonomia
• Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel)
• Buona conoscenza della lingua inglese
• Condivisione della missione e dei valori di Ai.Bi.

Competenze desiderabili

• Conoscenza operativa di database CRM per il non profit in particolare del database GIVE
• Esperienza in contesti strutturati di fundraising
• Competenze analitiche orientate al miglioramento della relazione donato

Ringraziando anticipatamente per l’interesse, informiamo i candidati che per ragioni organizzative saranno contattati soltanto coloro che possiedono i requisiti richiesti.