Il progetto

Il progetto “Punto Abitare”, realizzato in co-progettazione con Roma Capitale e finanziato a valere sulla Quota Servizi Fondo Povertà, è finalizzato a migliorare l’efficacia dei servizi per le persone e famiglie in situazione di precarietà abitativa o coinvolte nel sistema ERP (Edilizia Residenziale Pubblica). Lo sportello offre ascolto, informazione, orientamento e presa in carico sociale, collaborando con enti pubblici e realtà del terzo settore.

Attività e responsabilità

L’operatore/trice di sportello, inserito/a in un’équipe multidisciplinare, sarà impegnato/a nelle seguenti aree:

• Erogazione front-office: accoglienza e ascolto utenti (prevalentemente situazioni di fragilità abitativa, richiedenti ERP, persone a rischio sfratto, immigrati con difficoltà linguistiche).
• Orientamento e accompagnamento: informazione puntuale su misure e procedure, orientamento ai servizi sociali, accompagnamento nell’utilizzo delle risorse territoriali, coinvolgimento dei servizi specialistici per i bisogni complessi.
• Gestione amministrativa: protocollazione domande, gestione appuntamenti, supporto nella compilazione di istanze, utilizzo di strumenti digitali e dei portali informatici.
• Lavoro di rete: mappatura delle risorse territoriali, collaborazione con Municipi, ASL, CAAF, associazioni di terzo settore, partecipazione a tavoli di lavoro e animazione territoriale.
• Supporto alle pratiche innovative: promozione di co-housing, pratiche di autogestione, empowerment degli utenti e comunità locali.
• Comunicazione: collaborazione nelle attività di comunicazione interna/esterna, raccolta dati, feedback, diffusione di materiale informativo multicanale e multilingua.

Profilo ricercato

• Titolo di studio: Laurea in Scienze Politiche, Giurisprudenza, Servizio Sociale, Scienze dell’Educazione, Psicologia o affini oppure diploma di scuola superiore ed esperienza come operatore / operatrice sociale;

Competenze trasversali:

• Capacità di ascolto empatico e gestione di colloqui individuali con utenza in situazioni di disagio.
• Conoscenza dei servizi sociali pubblici, del welfare territoriale romano, dei meccanismi di accesso alle misure abitative (ERP, fondi povertà, fondi sfratti/morosità).
• Buone doti relazionali, flessibilità, problem solving, capacità di lavorare in team interdisciplinare.

Competenze tecniche:

• Ottima padronanza di Office/Google Workspace, uso di strumenti digitali, protocollazione e gestione documentale elettronica.
• Buona capacità di scrittura relazionale (report, verbali, email).

Titoli preferenziali:

• esperienza in ruoli di accoglienza, sportello sociale, presa in carico in contesti simili (ERP, emergenza abitativa, servizi sociali territoriali, associazionismo/terzo settore)
• Conoscenza di almeno una lingua straniera (inglese, francese, arabo, spagnolo…).
• Esperienza pregressa con utenza straniera, competenze in mediazione linguistico-culturale.
• Esperienza nella gestione o animazione di reti territoriali e iniziative di co-housing o welfare abitativo innovativo.
• Esperienza nella comunicazione sociale (web, materiali multilingua).