SOS Villaggi dei Bambini ETS si impegna affinché i bambini e i ragazzi che non possono beneficiare di adeguate cure genitoriali crescano in una situazione di parità con i propri coetanei, realizzando appieno il proprio potenziale e la possibilità di vivere una vita indipendente. È presente in Italia da oltre 60 anni e oggi opera attraverso 8 Programmi e Villaggi SOS, a Trento, Ostuni, Vicenza, Saronno, Mantova, Torino, Crotone e Milano. SOS Villaggi dei Bambini si prende cura di oltre 2.600 persone, tra bambini, ragazzi e famiglie che vivono gravi situazioni di disagio, e sostiene i diritti di oltre 47.000 bambini e giovani, protagonisti delle sue attività di Advocacy. È parte del network SOS Children’s Villages, presente in 136 tra Paesi e territori dove aiuta circa 3 milioni di persone, e del quale ospita e gestisce a livello internazionale il Programma globale di esperti sulla salute mentale e sul supporto psicosociale.

SOS Villaggi dei Bambini ETS ha aperto una ricerca per una figura di

DONOR CARE OFFICER – Servizio Sostenitori

Area: Raccolta Fondi

Riferisce a: Responsabile Raccolta Fondi Individui

Tipo di inserimento: commisurato all’esperienza del candidato

Data di inserimento previsto: giugno/luglio 2025

DESCRIZIONE DEL RUOLO

Il/la Donor Care Officer, ha un ruolo cruciale nella gestione e nel rafforzamento delle relazioni con i donatori, contribuendo al successo delle attività di Raccolta Fondi e alla sostenibilità a lungo termine dell’organizzazione.

COME CANDIDARSI

Inviare un CV (max 3 pagine) e una lettera motivazionale all’indirizzo email: risorse-umane@sositalia.it  indicando nell’oggetto “Donor Care Officer” e autorizzando il trattamento dei dati, secondo quando stabilito dal Decreto legislativo n° 196/2003 in materia di privacy entro e non oltre il 23  maggio 2025. L’annuncio è rivolto a candidati ambosessi ai sensi della vigente normativa di legge.

OBIETTIVI

In coordinamento con il responsabile dell’unità Individual Giving, garantisce l’ottimale gestione della relazione con il donatore o il potenziale donatore nelle fasi di acquisizione, fidelizzazione, retention e development.

ATTIVITA’

• Gestisce la relazione inbound e outbound, via mail e telefono, con i donatori per le attività legate ad acquisizione, retention, fidelizzazione e development.
• Gestisce con i diversi canali di contatto i problemi legati all’incasso di SDD e Carte di credito e alle mancate donazioni regolari con l’obiettivo di ridurre il rischio di caduta dei donatori e recuperare eventuali quote perse.
• Supporta l’elaborazione della reportistica relativa alle attività di gestione dei donatori a rischio caduta.
• Collabora alle attività di revisione e ottimizzazione dei processi di gestione delle mancate donazioni e insoluti, al fine di migliorare costantemente l’efficienza della Raccolta Fondi.
• Gestisce in autonomia le richieste dei donatori per le donazioni su prodotti solidali, bomboniere e donazioni in memoria, collaborando con il team di raccolta fondi per individuare opportunità di ottimizzazione della raccolta.
• Partecipa a progetti trasversali di raccolta fondi

COMPETENZE ED ESPERIENZA

• Pregressa esperienza nella Raccolta Fondi e in particolare nel Donor care / Servizio sostenitori
• Forte orientamento ai risultati
• Eccellenti capacità di comunicazione – sia telefonica che scritta – e di ascolto
• Attitudine al problem solving e autonomia operativa
• Predisposizione ai rapporti interpersonali e di lavoro in team
• Buona conoscenza Excel e database CRM di settore (preferibile Mentor)
• Conoscenza del funzionamento degli strumenti di pagamento
• Flessibilità e adattabilità al cambiamento
• Condivisione dei valori e della mission di SOS Villaggi dei Bambini
• Buona conoscenza della lingua inglese

COSA OFFRIAMO

• Lavoro in una realtà internazionale e altamente impattante
• Opportunità di sviluppo e formazione continua
• L’opportunità di contribuire significativamente al benessere dei bambini e delle comunità supportate da SOS Villaggi dei Bambini
• Flessibilità e attenzione al benessere del lavoratore