Se sei appassionato/a di tecnologia e hai una predisposizione per il supporto tecnico, che significa voglia di aiutare gli altri, e pazienza nel farlo, questa è l’opportunità che fa per te. Unisciti al nostro team di Supporto Tecnico Clienti di Metadonors e contribuisci alla trasformazione digitale delle organizzazioni del terzo settore. Affronterai sfide tecniche, fornendo consulenza esperta assicurando il funzionamento impeccabile delle nostre soluzioni software innovative.

Responsabilità Principali

• Analisi e risoluzione richieste di supporto dei clienti: Analizza, diagnostica e risoluzione i problemi tramite il nostro sistema Helpdesk. Interagisci direttamente con i clienti per garantendo una comunicazione chiara ed efficace.
• Interfaccia cliente: Agisci come collegamento tra i clienti e i nostri dipartimenti interni, garantendo una comunicazione fluida e tempestiva, aiutando i clienti ad utilizzare al massimo il prodotto.
• Configurazione per nuovi clienti: Configura le piattaforme dei clienti mettendoli in condizione di utilizzare il software nei tempi concordati, inclusi CMS, CRM e servizi come terminali di pagamento (donationbox.it)

Di cosa ti occuperai

• Essere il primo punto di contatto per le esigenze tecniche dei nostri clienti
• Garantire risposte rapide e di qualità alle richieste dei clienti dai vari canali (chat/email/ticket/telefono)
• Creare ticket di escalation interni chiari e seguirne la risoluzione.
• Migliorare continuamente il contenuto dei materiali di supporto (FAQ, Manuali d’uso, Forum di assistenza) e capacità di comunicare gli sviluppi anche ai clienti
• Raccogliere feedback e analizzare le tendenze per supportare i Product Team e Sales Team

Chi stiamo cercando

• Flessibilità, capacità di multitasking e agio a gestire comunicazione al telefono e in video call.
• Notevoli capacità interpersonali e collaborazione efficace con i colleghi degli altri dipartimenti in particolare IT & Sales.
• Serenità nel lavorare in un ambiente giovane, dinamico, ricco di diversità e focalizzato al supporto del terzo settore e potenziamento dell’impatto sociale.
• Forte predisposizione all’apprendimento autodidatta di tecnologie web, interfacce utente e sistemi, capace di assimilare rapidamente nuovi strumenti e metodologie
• Attitudine alla soddisfazione del cliente, gentilezza e capacità di ascolto.
• Esperienza pregressa in relazioni/accounting o supporto tecnico clienti è un plus.
• Conoscenza del Digital Fundraising (raccolta fondi digitale) è caratteristica preferenziale.
• Conoscenza approfondita del mondo dell’Internet (™), come HTML/CSS, gestione DNS, Python e Javascript o jQuery sono caratteristiche preferenziali.

Orario Lavorativo: dalle 9 alle 18. LUN-VEN

Inquadramento: CCNL PART-TIME o full-time

Retribuzione (RAL F.T.): da 22.000€

Sede di Lavoro: Prato (lavoro remoto 80% disponibile)