Job description

Descrizione del contesto

L’Ufficio Donatori di Opera San Francesco ( OSF)  ha la mission principale di garantire la raccolta pubblica di fondi. Ha la priorità dell’aggiornamento, della verifica e della cura del database donatori. Ha anche il compito della cura della relazione con i donatori one off e regolari.

Termini di Riferimento

La figura selezionata sarà la titolare della posizione di CRM officer/Donor Care Senior. Avrà il compito di eseguire e coordinare i processi di inserimento e di qualifica del dato e di garantire l’affidabilità e la correttezza delle informazioni registrate. Coordinerà il team dell’ufficio benefattori esistente composto da 4 persone e rendiconterà al Responsabile di Comunicazione e Raccolta Fondi.

Funzioni:

  • Svolgere e coordinare  i processi di inserimento dei dati
  • Svolgere e coordinare i processi di qualifica dei dati secondo gli standard fissati dal Ufficio Ced e Comunicazione/Raccolta Fondi.
  • Supervisionare le attività di data entry con l’obiettivo di un costante monitoraggio delle attività.
  • Individuare obiettivi interni annuali utili per rafforzare la coesione e l’efficienza dell’Ufficio.
  • Collaborare con l’ufficio Comunicazione e Raccolta Fondi nella gestione di campagne di raccolta fondi e garantire prestazioni in linea con le strategie stabilite dalla Comunicazione e Raccolta Fondi.
  • Gestire la relazione con i donatori in tutte le modalità (telefonica, di persona, per iscritto – e-mail e lettera) definendo anche un Manuale Operativo della relazione.

Esperienza e competenze richieste

  • Esperienza nel uso di uno o più programmi gestionali
  • Ottima conoscenza del pacchetto Office ( preferibilmente con la capacità di configurare e utilizzare la funzionalità stampa unione e le formule in Excell)
  • Ottime capacità comunicative e di mediazione
  • Ottima predisposizione alla relazione con i donatori
  • Buona predisposizione al lavoro di squadra
  • Capacità di lavorare in autonomia e di auto-organizzazione
  • Puntualità e precisione
  • Forte motivazione a far parte della squadra OSF e a mettersi al servizio della missione dell’organizzazione
  • Attitudine al problem solving, spirito di iniziativa e autonomia gestionale;
  • Intraprendenza di fronte alla gestione di progetti e processi complessi
  • Ottima padronanza parlata e scritta della lingua italiana. Buona conoscenza della lingua inglese.

Costituiscono criterio preferenziale:

  • l’esperienza pluriennale nel settore del donor care
  •  l’esperienza in ambito Terzo settore
  • precedente ruolo di team leader e di coordinamento di risorse umane in altre strutture.

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Info su OPERA SAN FRANCESCO PER I POVERI

Opera San Francesco per i Poveri è una realtà fondata dai Frati Cappuccini del Convento di Viale Piave 2 a Milano nel 1959. Da 60 anni si occupa di fornire aiuto concreto a chi è povero e solo e ha bisogno di sfamarsi, lavarsi, vestirsi e curarsi.

Opera San Francesco aiuta i più deboli offrendo pasti caldi nelle sue due Mense, docce e servizi di igiene personali al servizio Docce, cambi d’abito presso il servizio Guardaroba. Presso il Poliambulatorio vengono curate persone “fragili” e persone che non hanno diritto di usufruire del Servizio Sanitario Nazionale. Al Centro Raccolta le donazioni in merci (abiti e farmaci principalmente) vengono raccolte, selezionate e smistate. L’Area Sociale si occupa della gestione dei progetti di Housing sociale e first, del servizio di orientamento lavorativo e dello sportello lavoro.

Con la sua Fondazione, Opera San Francesco per i Poveri nello specifico si occupa di promuovere, sostenere e organizzare iniziative di solidarietà a sostegno delle persone che si trovano in condizione di disagio, oltre che promuovere e organizzare progetti di raccolta fondi.  Nel realizzare ciò la Fondazione gestisce le relazioni con la rete di sostenitori che supportano e rendono possibile l’aiuto quotidiano ai più poveri.