SOS Villaggi dei Bambini ETS si impegna affinché i bambini e i ragazzi che non possono beneficiare di adeguate cure genitoriali crescano in una situazione di parità con i propri coetanei, realizzando appieno il proprio potenziale e la possibilità di vivere una vita indipendente. È presente in Italia da oltre 60 anni e oggi opera attraverso 8 Programmi e Villaggi SOS, a Trento, Ostuni, Vicenza, Saronno, Mantova, Torino, Crotone e Milano. SOS Villaggi dei Bambini si prende cura di oltre 2.600 persone, tra bambini, ragazzi e famiglie che vivono gravi situazioni di disagio, e sostiene i diritti di oltre 47.000 bambini e giovani, protagonisti delle sue attività di Advocacy. È parte del network SOS Children’s Villages, presente in 136 tra Paesi e territori dove aiuta circa 3 milioni di persone, e del quale ospita e gestisce a livello internazionale il Programma globale di esperti sulla salute mentale e sul supporto psicosociale.

SOS Villaggi dei Bambini ETS ha aperto una ricerca per una figura di
DONOR CARE OFFICER – Servizio Sostenitori

Area: Raccolta Fondi
Riferisce a: Responsabile Raccolta Fondi Individui
Tipo di inserimento: commisurati all’esperienza del candidato
Data di inserimento previsto: aprile 2025

DESCRIZIONE DEL RUOLO

Come Donor Care Officer, ha un ruolo cruciale nella gestione e nel rafforzamento delle relazioni con i donatori, contribuendo al successo delle attività di Raccolta Fondi e alla sostenibilità a lungo termine dell’organizzazione.

COME CANDIDARSI

Inviare un CV (max 3 pagine) e una lettera motivazionale all’indirizzo email: risorse-umane@sositalia.it indicando nell’oggetto “Donor Care Officer” e autorizzando il trattamento dei dati, secondo quando stabilito dal Decreto legislativo n° 196/2003 in materia di privacy entro e non oltre il 21 marzo 2025. L’annuncio è rivolto a candidati ambosessi ai sensi della vigente normativa di legge.

OBIETTIVI

In coordinamento con il responsabile dell’unità Individual Giving, garantisce l’ottimale gestione della relazione con il donatore o il potenziale donatore nelle fasi di acquisizione, mantenimento, retention e development. Garantisce inoltre la gestione corretta dei dati e dei flussi di incasso delle donazioni nel CRM.

ATTIVITA’

• Gestisce la relazione inbound e outbound, via mail e telefono, con i donatori per le attività legate a acquisizione, fidelizzazione, retention e development
• Gestisce i processi legati all’incasso e mantenimento delle donazioni con SDD e carta di credito, comprese le comunicazioni ai donatori funzionali al regolare incasso
• Gestisce il data entry delle donazioni (es. bonifici, bollettini postali) inserendo le corrette informazioni in relazione a iniziative/linee di budget, destinazione e trattenuta
• Fornisce supporto e formazione ai volontari e/o collaboratori per il data entry delle donazioni
• Elabora la reportistica delle donazioni mensili per l’ufficio Raccolta fondi, l’amministrazione e l’ufficio internazionale, verificando la correttezza e qualità del dato inserito
• Esegue i controlli e i processi relativi alla comunicazione delle donazioni all’Agenzia delle Entrate, in collaborazione con l’Area di Amministrazione.
• Collabora a attività di revisione ed ottimizzazione dei processi di gestione delle mancate donazioni ed insoluti al fine di migliorare costantemente l’efficienza della Raccolta Fondi.
• Fornisce supporto nei progetti di implementazione di nuovi metodi di pagamento o nella modifica di processi legati agli incassi.

COMPETENZE ED ESPERIENZA

• Pregressa esperienza nella Raccolta Fondi e in particolare nel Donor care / servizio sostenitori
• Preferibile esperienza nella gestione dei flussi di incasso e/o attività di data entry delle donazioni
• Forte orientamento ai risultati e rispetto delle scadenze
• Eccellenti capacità di comunicazione – sia telefonica che scritta – e di ascolto
• Attitudine al problem solving e autonomia operativa
• Predisposizione ai rapporti interpersonali e di lavoro in team
• Buona conoscenza Excel e database CRM di settore (Preferibile Mentor)
• Conoscenza del funzionamento degli strumenti di pagamento
• Flessibilità ed adattabilità al cambiamento
• Condivisione dei valori e della mission di SOS Villaggi dei Bambini
• Buona conoscenza della lingua inglese

COSA OFFRIAMO

• Lavoro in una realtà internazionale e altamente impattante
• Opportunità di sviluppo e formazione continua
• L’opportunità di contribuire significativamente al benessere dei bambini e delle comunità supportate da SOS Villaggi dei Bambini
• Flessibilità e attenzione al benessere del lavoratore